Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembayaran layanan wea (wea.co.id) yang dioperasikan oleh PT SOSI Kreasi Digital ("kami"). Pembayaran diproses melalui payment gateway Duitku.

1. Biaya yang Anda bayar

• Biaya aktivasi Rp99.000 per nomor, dibayar sekali saat pendaftaran.
• Biaya langganan bulanan sesuai paket, dibayar di muka untuk setiap periode.
• Biaya percakapan Meta dibayar langsung oleh Anda kepada Meta, bukan kepada wea, sehingga berada di luar kebijakan ini.

wea tidak menyediakan masa coba gratis.

2. Dana dikembalikan penuh

• Anda membayar dua kali untuk invoice yang sama, atau membayar lebih dari nominal tagihan (yang dikembalikan adalah kelebihannya).
• Invoice sudah dibatalkan tetapi tetap terbayar.
• Anda membatalkan pendaftaran sebelum kami memulai proses aktivasi nomor.
• Nomor tidak dapat diaktifkan karena kendala di pihak wea.

3. Dana tidak dikembalikan

• Biaya aktivasi, setelah nomor berhasil terhubung ke WhatsApp Business Platform.
• Sisa periode langganan saat Anda berhenti berlangganan. Layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Selisih harga saat turun paket. Paket yang lebih rendah berlaku mulai periode berikutnya.
• Keputusan Meta, misalnya penolakan template, pembatasan kualitas nomor, atau penolakan verifikasi.
• Penangguhan layanan karena pelanggaran Ketentuan Layanan wea atau kebijakan WhatsApp Business.

4. Naik paket

Saat naik paket, nilai sisa hari paket lama dipotongkan dari harga paket baru, dan paket baru berlaku satu bulan penuh sejak dibayar. Potongan ini diberikan dalam bentuk pengurangan tagihan, bukan pengembalian uang.

5. Gangguan layanan

Bila layanan wea tidak dapat digunakan dalam waktu lama karena kendala di pihak kami, Anda dapat mengajukan kompensasi berupa perpanjangan masa langganan. Kami menilai setiap pengajuan berdasarkan catatan sistem. Gangguan pada layanan Meta atau WhatsApp berada di luar kendali kami.

6. Cara mengajukan refund

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Refund wea" paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran. Cantumkan:

1. Nomor invoice (format WEA-…, tertera di halaman Tagihan dan email tagihan).
2. Nama workspace dan email Owner yang terdaftar.
3. Alasan pengajuan dan bukti pembayaran.
4. Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian.

7. Proses dan waktu

• Kami mengonfirmasi penerimaan pengajuan dalam 2 hari kerja.
• Keputusan disampaikan paling lambat 7 hari kerja setelah data lengkap.
• Bila disetujui, dana ditransfer paling lambat 14 hari kerja ke rekening yang Anda berikan. Biaya transfer ditanggung oleh kami.

8. Kontak

PT SOSI Kreasi Digital, Jl. Dr. Mansyur No. 80F, Medan, Sumatera Utara, Indonesia. Email: [email protected]