Penghapusan Data

Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi yang diproses oleh wea (wea.co.id), layanan milik PT SOSI Kreasi Digital. Penjelasan lengkap tentang data yang kami proses ada di Kebijakan Privasi.

1. Siapa yang dapat meminta

• Pelanggan yang mengirim pesan WhatsApp ke bisnis pengguna wea. Bisnis yang Anda hubungi adalah pemilik percakapan, dan wea memprosesnya atas nama bisnis tersebut. Anda dapat meminta langsung kepada bisnis itu, atau kepada kami. Kami akan meneruskan permintaan Anda ke bisnis terkait dan membantu pelaksanaannya. Untuk brand milik PT SOSI Kreasi Digital, seperti SOSI GAME, permintaan langsung kami tindak lanjuti.
• Klien wea (pemilik workspace). Anda dapat meminta penghapusan akun, workspace, dan seluruh isinya.
• Anggota tim atau petugas. Minta Owner workspace menghapus Anda dari menu Tim, atau hubungi kami bila akun Anda perlu dihapus sepenuhnya.

2. Cara mengajukan

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Hapus Data wea".
2. Cantumkan nomor WhatsApp Anda (untuk pelanggan) atau email akun dan nama workspace (untuk klien dan petugas), serta nama bisnis yang Anda hubungi bila ada.
3. Kami dapat meminta verifikasi, misalnya pesan konfirmasi dari nomor WhatsApp yang sama, agar data orang lain tidak terhapus karena permintaan palsu.

Anda juga dapat mengirim permintaan melalui WhatsApp ke +62 811-2644-88.

3. Waktu proses

Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan dalam 2 hari kerja dan menyelesaikan penghapusan paling lambat 14 hari kerja setelah verifikasi, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Kami memberi tahu Anda setelah penghapusan selesai.

4. Data yang dihapus

• Nomor WhatsApp, nama profil, dan data kontak.
• Isi percakapan, lampiran (foto, dokumen, audio), label, dan catatan internal.
• Untuk klien: workspace, anggota tim, template yang tersimpan di wea, serta akses wea ke WhatsApp Business Account Anda.

5. Data yang tetap disimpan

• Invoice dan catatan pembayaran disimpan selama diwajibkan oleh peraturan perpajakan dan akuntansi.
• Catatan keamanan (log aktivitas petugas, tanpa isi pesan) disimpan paling lama 12 bulan, lalu terhapus otomatis.
• Cadangan database terenkripsi terhapus otomatis paling lama 14 hari setelah permintaan selesai.

6. Data di sistem Meta

Pesan WhatsApp juga melewati sistem Meta sebagai penyedia WhatsApp Business Platform, dan data di sana diatur oleh Kebijakan Privasi WhatsApp. Kami tidak dapat menghapus data yang tersimpan di sistem Meta. Klien dapat mencabut akses wea ke WhatsApp Business Account kapan saja melalui Pengaturan Bisnis Meta.

7. Penghapusan otomatis

Tanpa permintaan pun, wea menghapus data secara berkala: riwayat percakapan 12 bulan sejak aktivitas terakhir, file media 3 bulan, dan catatan teknis 3 bulan.

8. Kontak

PT SOSI Kreasi Digital, Jl. Dr. Mansyur No. 80F, Medan, Sumatera Utara, Indonesia. Email: [email protected]